So erreichen Sie uns direkt
Bei Shuffle Casino beantworten wir Ihre Anfragen innerhalb weniger Minuten. Unser Support-Team arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Chat ist 24/7 verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller.
| Kanal | Erreichbar | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24/7 | in der Regel unter 60 Sekunden |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
| Account-Bereich, Ticketverlauf | 24/7 einsehbar | laufende Updates zu offenen Anliegen |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen
Bei abgebrochenen Spielrunden prüfen wir den Spielverlauf und erstatten den Einsatz zurück, wenn die Runde nicht regulär abgeschlossen wurde. Nennen Sie dazu die Uhrzeit und das betroffene Spiel.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten
- KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen (KYC wird vor grossen Auszahlungen erforderlich)
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto (BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE), Limits ab 10 CHF Einzahlung respektive 20 CHF Auszahlung, Auszahlung innerhalb von 0 bis 24 Stunden
- Bonusbegriffe: 100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen 35x, wöchentliches Cashback bis 15 Prozent
- Technisches: Ladeabbrüche, abgebrochene Spiele-Runden, PWA auf dem Smartphone
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Cool-off, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Prüfen Sie dies vor der Anfrage
Drei schnelle Checks
Haben Sie diese drei Punkte geprüft, nennen Sie im Chat oder in der E-Mail Ihre Kontoverifizierung und die betroffene Transaktion mit Datum. So klären wir das Anliegen meist in einer einzigen Antwort.
- Schauen Sie in den FAQ-Bereich: Einzahlungswege, Bonusbedingungen und KYC-Ablauf sind dort Schritt für Schritt erklärt.
- Öffnen Sie Ihr Profil: Der KYC-Status (offen, in Prüfung, verifiziert) wird dort live angezeigt.
- Rufen Sie die Transaktionshistorie auf: Einzahlungen, Bonusgutschriften und Auszahlungen mit Zeitstempel finden sich im Konto unter Transaktionen.
Medien, Partner und Anwälte
Geschäftliche Anfragen
Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected]. Diese Postadresse wird von unserer Partnerschaftsabteilung bearbeitet, Antwort innerhalb von 2 Werktagen. Formelle Korrespondenz richten Sie an Shuffle Entertainment N.V., Lizenz OGL/2024/1337/0628, Curaçao. Spieleranfragen über diese Adresse bearbeiten wir nicht, nutzen Sie dafür den Live-Chat oder [email protected].
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Shuffle Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 60 Sekunden.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?
Schreiben Sie an [email protected]; wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Muss ich für Auszahlungen verifiziert sein?
Ja, vor grossen Auszahlungen oder bei Verdachtsmomenten verlangen wir KYC-Dokumente. Der Status steht in Ihrem Profil.
Auf welchen Sprachen hilft der Support?
Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.
An wen wende ich mich bei Glücksspielsucht?
Unser Team berät Sie zu Limits, Cool-off und Selbstsperre und verweist an SOS Spielsucht sowie Sucht Schweiz.